Kai Wels | Online-Marketing & Social Media Consultant

1&1 Kampagne: Wenn einer einen Blogpost tut…

…kann er viel erzählen!

So könnte man ein deutsches Sprichwort in Zeiten von Social Media und Web 2.0 auch wiedergeben. Ende Dezember ’09 startete die Kampagne von 1&1, bei der in sehr hoher Frequenz einen Werbespot im TV geschaltet wurde. Marcell D’Avis stellt sich darin als neuen Leiter für Kundenzufriedenheit vor und bietet den Kunden seine persönliche Unterstützung bei Problemen und Fragen an. Die Art und Weise der Kampagne machte mich neugierig und veranlasste mich darüber kurz darauf  einen Blogartikel zu posten: Social Media Kampagne von 1&1: Marcell D’Avis wird Leiter für Kundenzufriedenheit. Dieser wurde offenbar von der Kommunikations-Abteilung im Monitoring erfasst und so wurde ich kurzerhand gefragt, das 1&1 Headquarter in Montabaur und Marcell D’Avis zu besuchen.

Gespaltene Meinungen zur Kampagne

Die Meinungen über die Kampagne sind bislang sehr unterschiedlich. Aussagen wie “Der Typ nervt doch!” bis “Alles Fake, das ist ein Schauspieler!” machen deutlich, dass die Internet- UND Kunden-Gemeinde sehr sensibel auf diese Mach-Art von Spot und Werbeaktion reagieren. Die Meisten machen sich ihrem – teilweise über Jahre hin – angestauten Frust über die Service-Leistungen von 1&1 als Internet-Provider Luft und scheinen nur auf dieses Ventil gewartet zu haben. Die Wenigsten scheinen zu glauben, dass Herr D’Avis wirklich existiert, bzw. er tatsächlich der neue Leiter für Kundenzufriedenheit bei 1&1 ist. Einige wenige freuen sich sehr über die neue Offenheit und den transparenteren Kundenservice.

Auf jeden Fall wird die Kampagne derzeit sehr stark diskutiert und sorgt für viel Aufmerksamkeit. Ich stimme Tobias Kaufmann alias @tobetop in seinem Artikel 1&1 und die Kundenzufriedenheit weitgehend zu, dessen Kritikpunkte sich mit meinen eigenen im Grunde ganz gut decken. Nichts desto trotz ist die Initiative von 1&1 von Jung von Matt gut umgesetzt worden und wird – ähnlich der Vodafone Kampagne im letzten Jahr – trotz der vielen negativen Resonanz im Web, bei dem breiten Kundenkreis voraussichtlich für entsprechenden Erfolg sorgen.

(M)Ein Trip nach Montabaur, eure Fragen

Insofern freue ich mich über die Einladung von 1&1, Herrn Marcell D’Avis diese Woche kennen zu lernen und mich von seiner Existenz persönlich zu überzeugen. Ich bin schon sehr gespannt, wie so die bisherigen Erfahrungen mit der Kundendienst-Offensive aussehen und werde entsprechend berichten.

Wenn jemand also konkrete Fragen an Marcell D’Avis oder 1&1 hat, schreibt sie unten bitte als Kommentar. Wenn ich die Möglichkeit bekomme, werde ich diese entsprechend weiterleiten. Allerdings bitte ich von allgemeinen technischen Fragen oder Beschwerden zu DSL, Telefonie, Webspace oder anderen 1&1-Produkten abzusehen, da ich kein Teil des Teams für Kundenzufriedenheit bin. Dafür ist schließlich die Mail-Adresse davis@1und1.de zuständig! :)