Social Media für Versicherungen: Es tut sich was

Vor fast genau einem Jahr habe ich bereits über das unterschätzte Potential von Social Media für Versicherungen und Finanzdienstleistern berichtet. Bekanntermaßen ist die Versicherungsbranche im Bezug auf digitale Medien weniger experimentierfreudig und zählt nicht unbedingt zu den Early Adopters im Web 2.0. Doch seit ein paar Wochen scheinen nun auch die sonst eher konservativen Versicherungen, die Möglichkeiten vor die scheinbaren Risiken zu stellen.

Wie Web 2.0 die Finanzbranche verändert

Claudia Hilker und Stefan Raake

Mit Web 2.0 funktioniert Business im Internet anders. Viele denken, das sei eine Spielwiese für Internet-Freaks. Doch Web 2.0 ist längst den Kinderschuhen entwachsen. Twitter, soziale Netzwerke wie Xing, Blogs, Bewertungsportale und Videos mit Produkterklärungen sind im Business angekommen. Doch wie nutzt die eher traditionelle Finanzbranche die innovativen Möglichkeiten mit Web 2.0 neues Geschäft zu machen? Das Buch „Web 2.0 in der Finanzbranche “ von Stefan Raake und Claudia Hilker untersucht, wie Banken, Versicherer und Finanzdienstleister Web 2.0 für ihr Business nutzen können.

1&1 Kampagne: Wenn einer einen Blogpost tut…

…kann er viel erzählen!

So könnte man ein deutsches Sprichwort in Zeiten von Social Media und Web 2.0 auch wiedergeben. Ende Dezember ’09 startete die Kampagne von 1&1, bei der in sehr hoher Frequenz einen Werbespot im TV geschaltet wurde. Marcell D’Avis stellt sich darin als neuen Leiter für Kundenzufriedenheit vor und bietet den Kunden seine persönliche Unterstützung bei Problemen und Fragen an. Die Art und Weise der Kampagne machte mich neugierig und veranlasste mich darüber kurz darauf  einen Blogartikel zu posten: Social Media Kampagne von 1&1: Marcell D’Avis wird Leiter für Kundenzufriedenheit. Dieser wurde offenbar von der Kommunikations-Abteilung im Monitoring erfasst und so wurde ich kurzerhand gefragt, das 1&1 Headquarter in Montabaur und Marcell D’Avis zu besuchen.

Social Media Kampagne von 1&1: Marcell D’Avis wird Leiter für Kundenzufriedenheit

Der Internet-Provider und Webhoster 1&1 hat während der Weihnachtsfeiertage eine Kampagne gestartet, die offenbar den vielen Beschwerden von Kunden entgegen wirken soll. In einem Fernsehspot stellt sich Marcell D’Avis als der neue Leiter für Kundenzufriedenheit persönlich vor. Volksnah zeigt er am Ende sogar seine Visitenkarte in die Kamera mit seiner persönlichen E-Mail Adresse, über die sich Kunden jederzeit bei ihm melden können, sollte es Fragen oder Bedarf an Unterstützung geben.

Most Popular Social Networks of the World: Eine Weltkarte der meistgenutzten Sozialen Netzwerke

Vincenzo Cosenza hat zum zweiten Mal jede Menge Daten zusammengetragen und eine hervorragende Visualisierung für die weltweite Verbreitung von sozialen Netzwerken umgesetzt. In seiner Wektkarte The most popular social networks around the world sieht man die Verteilung des größten Traffics pro Land im jeweiligen populärsten Network. Facebook erreicht hierbei mit seinen 350 Millionen Nutzern weltweit die größte Durchdringung und bringt die meisten Menschen aus Nord- und Südamerika, Europa, Australien und Nordafrika zusammen. In Russland und anderen ehemaligen Ostblock-Staaten ist das Netzwerk Vkontakte.ru sehr stark vertreten. Dieses Netzwerk befindet sich im Besitz von Digital Sky Technologies, welches einen größeren Anteil am facebook-Unternehmen trägt.

Fachartikel: Wie KMU vom Social Web profitieren können

Wie KMU im Social Web profitieren können Hessen-IT News 04-2009

Seit heute ist der gemeinsam erstellte Fachartikel “Wie KMU vom Social Web profitieren können” von Jörg Wittkewitz @pressearbeit, Thilo Specht @tspe und Kai Wels @kaipiranha in der quartalsweise erscheinenden Hessen-IT News als PDF verfügbar. Der Artikel kam über soziale Netzwerke zustande, als Thilo Specht in seinem Twitter Stream Co-Autoren gesucht hat. Erstellt wurde der Text in Kollaboration erstmalig in Google Wave, was für alle zu dem Zeitpunkt auch ein neues Medium gewesen ist. Doch die Zusammenarbeit und Abstimmung klappte sehr gut und so konnte der Artikel trotz des engen Zeitplans erfolgreich umgesetzt werden.

Google Realtime Search: Echtzeit Suche in Web und Social Media

Google hat heute beim Search Event in Mountain View sein aktuellstes Feature vorgestellt: Google Realtime Search. Ab sofort ist die Suche in Echtzeit nun auch bei Google möglich. Dabei kann nach der Eingabe einer Suchanfrage über die Optionsleiste der Zeitraum festelegt werden. Diese Funktion gab es bereits, neu hinzugekommen ist nun seit heute die Option “Letzte Ergebnisse”. Hierbei werden im Anschluß die Ergebnisse entsprechend gefiltert und in Echtzeit auch fortlaufend aktualisiert. Allerdings ist diese Funktion vorerst nur im englisch-sprachigen Raum aktiviert. Im Folgenden stellen zwei Screenshots die unterschiedlichen Ergebnis-Seiten dar.

Social Media für Versicherungen und Finanzdienstleister

Als langjähriger Mitarbeiter im Marketing bei einer Versicherung für fondsgebundene Altersvorsorge-Lösungen habe ich mich bereits sehr früh mit der möglichen Verwendung für Social Media im Bereich der Versicherungen und Finanzdienstleister beschäftigt. Diese Branche tut sich wie viele andere größere und etablierte Unternehmen eher schwer mit dieser Thematik.

Visualisierung von Social Media Activities: Was passiert in 1 Sekunde?

Gary Hayes von Personalized Media hat eine ziemlich eindrucksvolle Übersicht entwickelt, was in Real Time alles im Bereich der Social Media passiert: Neue Blog-Posts, Tweets, YouTube Views, Google Searches u.v.m. Dabei kann die Ansicht in Sekunden, Tagen, Monaten und Jahren verändert werden. Dabei stützt er sich auf die Daten der jeweiligen Anbieter (s.u.) und fasst alles in einer Flash-Animation zusammen.

Social Media Marketing: Hype oder Revolution?

Ich bekenne mich öffentlich dazu: Ich bin bei Facebook, Twitter, Xing, mySpace, FriendFeed, LinkedIn, Bebo, Stayfriends, YouTube, Vimeo und Flickr plus einigen anderen kleineren Special Interest Social Networks. Warum ich das alles tue? Bin ich geltungs- oder onlinesüchtig? Nein, dieser fantastische Film von Erik Qualman von Socialnomics erklärt, warum ich soviel Potential darin sehe.