Social Media Marketing: Hype oder Revolution?

Ich bekenne mich öffentlich dazu: Ich bin bei Facebook, Twitter, Xing, mySpace, FriendFeed, LinkedIn, Bebo, Stayfriends, YouTube, Vimeo und Flickr plus einigen anderen kleineren Special Interest Social Networks. Warum ich das alles tue? Bin ich geltungs- oder onlinesüchtig? Nein, dieser fantastische Film von Erik Qualman von Socialnomics erklärt, warum ich soviel Potential darin sehe.

Manche meiner Freunde und Kollegen belächeln das ein wenig unverständlich und packen mich in die Pixelschieberlade. Doch viele sind genau in den gleichen Sozialen Netzwerken angemeldet wie ich. Vielleicht nicht in allen gleichzeitig, aber mindestens drei von den oben aufgezählten sind mit Sicherheit dabei. In der Regel sind das im deutschen Raum Facebook, Xing und Stayfriends. Viele nutzen YouTube für nette kleine lustige Filmchen, manche Flickr für ihre Urlaubsfotos und LinkedIn, wenn sie international in ihrem Job unterwegs sind.

Ich zähle mit den vielen Präsenzen sicher zu den Nerds. Aber das ist mein Job! Nerd bedeutet eben, Trends zu erkennen, bevor sie von allen anderen gesehen werden und daraus die richtigen Konzepte für die Zukunft abzuleiten.

Doch ist es mitunter schwierig, zu erklären, warum z.B. Twitter ein sehr starkes Kommunikationsmedium ist, sowohl Freunden, als auch Unternehmen. Interessant ist nur, dass je länger ein sogenannter Hype anhält, es ab einem gewissen Punkt auf einmal jeder machen will. Erst belächeln und dann aufspringen. So verhält es sich nicht nur mit Twitter, mit Facebook ist das nicht viel anders gewesen. Bevor es Facebook auf Deutsch gab, waren die angemeldeten Nutzer aus Deutschland sehr gering. Doch auf einmal meldete sich dort jeder an, luden weitere Freunde ein und man tauschte fröhlich Nachrichten, Bilder und Vorlieben aus. Der Anstieg der Anmeldungen in solche Netzwerke ist enorm. 100 Millionen neue Nutzer allein bei Facebook in 9 Monaten!

Und genau darin liegt diese unglaubliche Stärke von Social Media: Die persönliche Empfehlung von Produkten oder Firmen durch Freunde! Word-of-Mouth, zu deutsch, Mund-zu-Mund, ist die älteste Form der verläßlichen Empfehlung, die wie ein Schneeball auf einmal aus einem No-Name-Produkt ein Trend machen kann. Einfach nur, weil man seinen Freunden und deren Meinung vertraut, sonst wären es ja schließlich auch keine Freunde. Früher wirklich von Mund zu Mund, heute weltweit in rasantem Tempo über die Online-Medien! Und genau dieses Prinzip können sich Firmen ganz einfach zu Nutze machen, in dem sie sich genau dort präsent zeigen, wo die Kunden sind, Inhalte zum Teilen und Empfehlen bereit stellen, damit diese sich innerhalb der Netzwerke verbreiten.

Das Problem ist meistens aber, dass viele Unternehmen verkennen, dass sich in diesen Netzwerken trotz des scheinbar anonymen Frontends im virtuellen Raum der Webseite dahinter reale Menschen befinden. Viele Maßnahmen scheitern an dem klassisch orientierten Marketing- oder PR-Aktionismus, die ein offensives Product Placement ohne einen Dialog zu führen. Vodafone ist nur ein Beispiel für gescheitertes bzw. unvollendetes Social Media Marketing trotz guter Ansätze.

Social Media Konzepter sind keine reinen Online-Marketers, sie sind professionelle Party Planner, wie Erik Qualman es beschreibt. Jugendreise-Leiter wurde auch schon dafür als durchaus passender Begriff gefunden. Social Media ist eben wie der Name schon sagt, Sozial.

Das Wort sozial (von lat. socius‚ gemeinsam, verbunden, verbündet‘) bezeichnet wechselseitige Bezüge als eine Grundbedingtheit des Zusammenlebens, insbesondere des Menschseins (der Mensch als soziales Wesen). Es taucht in mehreren Bedeutungen auf.
(Quelle: Wikipedia)

Für Social Media benötigt man Feingefühl, Sensibilität und Empathie, gemischt mit der Entscheidungsfähigkeit, welche Maßnahmen in der jeweiligen Zielgruppe richtig greifen. Es geht um Loyalität zu Unternehmen und Marken. Bestes Beispiel ist hierfür Apple, dessen Fans über Jahre hinweg auf die Marke schwören und sich bei jeder sich bietenden Gelegenheit einen erbitterten Kampf gegen Windows-Nutzern liefern.

Diese Loyalität für ein Unternehmen zu erreichen ist die Kür des Marketings, da es nicht auf kurzfristige Rabbat-Angebote an KUNDEN kurz vor Weihnachten setzt, sondern langfristig die MENSCHEN an sich bindet. Und diese Menschen möchten gesehen werden, als Individuum respektiert werden und nicht in demographischen Zielgruppen-Analysen für Reichweiten- oder CPL-Kampagnen eine anonyme Zahl  sein.

Soziale Netzwerke bieten die Möglichkeit, etwas öffentlich auszusprechen, sei es Kritik oder Lob. Unter Freunden hat man meist bereits mehrere Empfehlungen von Produkten unbewusst durchgeführt. Doch nun kann ich mein Wort direkt an die Unternehmen richten und sagen, was mir stinkt und was ich toll finde. Es müssen wiederum auch die richtigen MENSCHEN am anderen Ende der Leitung sitzen und zuhören, auf die Bedürfnisse eingehen, antworten! Und das in einer Sprache, die die Menschen verstehen.

Social Media Marketing ist kein Hype, es ist eine Revolution, die gesichtslose Kunden wieder zu echten Menschen macht und damit Unternehmen und Werber zum Umdenken zwingt.

Von daher bleibt noch viel Arbeit für uns Social Media Konzeptern zu tun und erfordert ein massives Umdenken bei Agenturen und Unternehmen. Aber so ein Film von Erik Qualman ist dabei sehr hilfreich! Many thx Erik!

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